In den folgenden Beiträgen reden wir immer über den de BtB (Business-to-Business) Bereich, d.h. wir betrachten nur den Vertrieb eines Unternehmens an ein anderes Unternehmen. Das Telefonmarketing im Privatkunden-Bereich ist in Deutschland nahezu unmöglich geworden. Deshalb macht es wenig Sinn, hier über Strategien oder Vorgehensweisen zu sprechen. In einem der weiteren Beiträge allerdings werden wir uns die sehr begrenzten Möglichkeiten anschauen, in deren Rahmen ein Unternehmen heutzutage legal Privatkunden anrufen darf.

Auch wenn sich mit der Verabschiedung der neuen Gesetze in 2009 viele Dinge geändert haben, ist es auch heutzutage noch so, dass beim potentiellen Neukunden (auch in der Firma) mehrere telefonische Anfragen pro Tag eingehen. Deshalb ist es für Unternehmen, die bei ihren potentiellen Kunden einen bleibenden und positiven Eindruck hinterlassen wollen, extrem wichtig, sich neuer innovativer Strategien zu bedienen. Hierdurch heben sie sich von der Konkurrenz ab. Und seien wir mal ganz ehrlich: die Zeiten des Hardsellings sind nicht zuletzt auch wegen der zunehmenden Transparenz durch das Internet endgültig vorbei.

Effizientes und nachhaltiges Telemarketing ist in diesem Zusammenhang das Schlagwort schlechthin. Aber wie mache ich mein Telemarketing effizient und nachhaltig? Um diese Frage gut beantworten zu können, sind viele Einzelfragen zu klären. Jedes Unternehmen, das solch ein Telemarketing für seinen Vertrieb nutzen möchte, sieht sich mit diversen organisatorischen Herausforderungen und Fragestellungen konfrontiert. Einige Fragen, die zum Beispiel geklärt werden müssen, sind:

Brauche ich ein eigenes Callcenter oder eigene Telefonkräfte?


Soll ich mich auf einen externen Dienstleister verlassen? Wenn ja, soll dieser Dienstleister für mich telefonieren oder soll er uns beim Aufbau der eigenen Telemarketing-Abteilung unterstützen?


Wie muss ich die anvisierte Zielgruppe ansprechen, um den größtmöglichen Erfolg zu zeitigen?


Wie komme ich überhaupt an das geeignete Adressmaterial für erfolgreiche Neukunden-Kontakte?


Plane ich meinen Bestand aufzuwerten? Wenn ja: sind alle rechtlichen Fragestellungen hinreichend geklärt?

Erfahrungsgemäß lassen sich diese Fragen nur von erfahrenen Telemarketing Spezialisten befriedigend beantworten. Eine Empfehlung an dieser Stelle kann lauten: schätzen Sie zunächst den Umfang ihres Projektes oder ihrer Kampagne ein. Geht es darum, 5 Termine je Woche für einen Aussendienstler zu machen? Oder geht es darum, mehrer tausend Adressen schnellstmöglich abzutelefoniere?

Mit dieser Kennzahl im Kopf überlegen Sie, wie viel Manpower und Zeitstunden Sie im Unternehmen aufwenden müssen, um dieses Telefonmarketing täglich zu leisten. Spätestens an dieser Stelle wird klar, ob es sinnvoller ist auszulagern oder eine Lösung im eigenen Haus zu suchen.

Wie Sie sich auch entscheiden: wenn Sie selber nicht über hinreichende Erfahrung im Telemarketing verfügen, sollten Sie auf jeden Fall die Hilfe eines externen Beraters in Anspruch nehmen. Fehler in der Planung können später zu horrenden Kosten führen, die jeden Erfolg Ihres Telefonmarketing wieder zunichte machen.

Lesen Sie mehr zum Thema Telefonakquise auf unserer Internet-Seite: Telefonakquise

Wir sind spezialisiert darauf, für Qualifizierte Termine für Versicherungen zu machen. Wollen Sie mehr wissen, dann besuchen Sie uns Telefonakquise Versicherung

Viele Kundenkontakte werden nach wie vor über das Telefon abgewickelt. Dies gilt für die angloamerikanischen Länder, es gilt aber auch zum Beispiel für Deutschland. Für viele Unternehmen ist das Telemarketing daher zu einem sehr wichtigen Verkaufsinstrument geworden. Dabei kann das Telemarketing gleich zwei Vorteile für sich verbuchen: es führt zu Umsatzsteigerungen und es gewährleistet eine langfristige und nachhaltige Kundenbindung

Angesichts dieser beiden gravierenden Vorteile wundert es daher kaum, dass die Branche der Telefondienstleister nach wie vor eine Branche mit Zukunfts-Perspektive ist. Man schätzt, dass allein in Deutschland um die 400.000 Menschen in Callcenter oder beschäftigt sind. Ein durch nicht unerheblicher Wirtschaftszweig.

Diese Aussage gilt insbesondere im so genannten BtB (Business-to-Business) Vertrieb - damit ist der Vertrieb eines Unternehmens an ein anderes Unternehmen gemeint. Während es im so genannten BtC (Business-to-Consumer) Vertrieb nahezu unmöglich ist, eine Privatperson in Deutschland in Rahmen einer Neukundenwerbung legal anzurufen, sieht dies bei den Anrufen zu Gewerbetreibenden und Unternehmen anders aus. Auch im BtB-Bereich gibt es viele Restriktionen, aber so ganz möchte auch der Gesetzgeber das Verkaufen in Deutschland nicht verbieten. Es gibt also durchaus auch heutzutage noch Möglichkeiten, neue Produkte und Dienstleistungen legal über das Telefon an Unternehmen zu vertreiben.

Betrachten wir das Telefonmarketing einmal aus der Sicht des Beworbenen, das heißt des Angerufenen: in der Tat ist es absolut nervig, permanent mit unnötigen Werbebotschaften telefonisch malträtiert zu werden. Dies gilt insbesondere für Zeiten, in denen im Regelfall JEDER seine Ruhe haben möchte: morgens vor 8:00 Uhr und abends nach 20:00 Uhr. Alles ausserhalb dieser Zeiten sollte absolute Tabuzeit für jeden Anruf sein (zumindest, wenn er einen geschäftlichen Hintergrund hat). Leider haben sich in der Vergangenheit nicht alle Telefonmarketing-Unternehmen an diese Regel gehalten. Dies ist mit einer der Gründe, warum wir in Deutschland mittlerweile eines eines der in Bezug auf Telemarketing restriktivsten Verbraucherschutzgesetze in ganz Europa haben.

Zusammenfassend kann man sagen, dass in Deutschland das Telemarketing im Privatkundenbereich verboten ist, und dies auch aus gutem Grund. Im Unternehmensbereich sieht es dagegen etwas wirtschaftsfreundlicher aus - näheres hierzu folgt in weiteren Beiträgen.

Lesen Sie mehr zum Thema Telefonakquise auf unserer Internet-Seite: Telefonakquise

Auf unserer Seite finden ausserdem Hilfen, Tipps und Tricks: Telefonakquise Tipps